Kupci ne znaju ni šta je knjiga reklamacija

Iako smo potrošačko društvo kupci i dalje ne poznaju dovoljno svoja prava, tvrde iz udruženja za zaštitu potrošača širom Srpske, napominjući da na njihova vrata stanovnici kucaju tek kada je “muka”.

Zaštitnici prava potrošača napominju da kada god organizuju neke preventivne akcije, ljudi samo letimično pogledaju brošure i bace ih, kao da ih ne interesuju sva prava koja imaju, za koje se žustro bore tek kada se pojavi problem.

Predsjednik Udruženja za zaštitu potrošača “Zvono” u Bijeljini, Jovo Vasilić kaže za “Glas” da kupci ne poznaju proceduru i ne znaju kako da ostvare svoja prava.

– Ljudi za knjigu reklamacije misle da je to knjiga u kojoj treba da se upiše da li su zadovoljni ili ne, a to je dokument na osnovu kojeg se pokreće postupak – rekao je Vasilić i dodao da se ljudi najviše žale na tehničku robu. Kako ističe, mnogi građani ne znaju da sada postoji garancija od godinu dana i za polovnu robu, pa tako ne koriste i to svoje pravo.

– Polovna roba koja do sada nije bila obuhvaćena garancijom to sada mora imati. Kod nas ima mnogo ljudi koji prodaju polovnu tehniku uvezenu iz Njemačke, a  ljudi je mahom kupuju jer nemaju mogućnost da kupe novu. Ova obaveza na snazi je već nekoliko mjeseci a koga god da sam pitao za to da li zna, nije znao – rekao je Vasilić.

Predsjednik Udruženja građana “Pokret potrošača Republike Srpske” Banjaluka Ostoja Kremenović rekao je za “Glas” da se trude da potrošače upoznaju sa izmjenama Zakona o zaštiti potrošača RS, koji je stupio na snagu prošle godine.

– Najučestaliji prigovori sa kojima nam se ljudi javljaju jesu iz oblasti opštih ekonomskih usluga koje pruža javni sektor, od distribucije električne energije do komunalnih usluga na lokalnom nivou, kao što je vodosnabdijevanje, grijanje i održavanje čistoće a sve su to usluge koje zavise od energenata – rekao je Kremenović, dodavši da su se u više navrata obraćali nadležnima sa ciljem da se upotrijebe zakonske mogućnosti kako bi se rast cijena zaustavio.

Izvršna direktorka Udruženja za zaštitu potrošača “Don” iz Prijedora Murisa Marić kaže da kao narod nismo odmalena učeni da razmišljamo na pravi način o cijenama i poskupljenjima.

– Jesmo potrošačko društvo, ali očigledno nam treba edukacija, počevši od vrtića, pa do osnovnih i srednjih škola i da na taj način pravimo generaciju koja će znati šta je zaštita potrošača i njihova prava – kazala je Marićeva.

Predsjednik Udruženje građana “Žuti kišobran” iz Gradiške, Dragiša Milaković ipak kaže da se ne može očekivati od potrošača da budu detaljno zakonski upućeni  u sva svoja prava.

– Sve više žalbi je na internet trgovanje a posebno za servise u inostranstvu, gdje naši ljudi koriste neki servis i onda pitaju za neka svoja prava, kako uopšte podnijeti žalbu i tražiti povrat novca – rekao je Milaković. Za stvari poput isteka roka proizvoda ili cipela koje nisu vodootporne, kako kaže, građani ne dolaze da se žale.

Stavovi

Izvršna direktorka Udruženja građana “Oaza” Trebinje Nedeljka – Neška Ilić prisjeća se da je bilo i negativnih stavova prema udruženju za zaštitu potrošača na samom početku rada, ali sada se ta slika poslije toliko vremena promijenila.

– Tek kada se nešto dogodi, potrošači onda i te kako upamte koja su im prava – rekla je Ilićeva.

Izvor: glassrpske.com