Konzilijum laboratorija: BAHATI, NEODGOVORNI, OSIONI, NEMORALNI…

U nastavku prenosimo bahato, neprofesionalno, neogovorno, osiono, nemoralno ponašanje iz ZU „Laboratorija Konzilijum“. Dobojlija, koji je koristio njihove usluge, kaže da je ova laboratorija za njega već davna prošlost, a u nastavku pogledajte i zašto.

Naime, pacijent je u Konzilijim laboratoriji u Doboju uradio nalaz u petak ujutru, ali isključivo zato što mu je obećano da će rezultate sigurno dobiti na e-mail u subotu naveče. Isti mu je bio neophodan zbog privatnog pregleda u nedjelju ujutru u Bijeljini, kod doktora specijaliste, koji samo jednom mjesečno dolazi iz Beograda.

Kako je ranije, isti pacijent, od njih dobijao nalaze i vikendom oko 23 časa, mislio je da će i ovog puta dobiti kasnije, te nije reagovao do subote uveče.

U subotu naveče, oko 22 časa, poslao im je prvi dopis, na njihove jedine dvije e-mail adrese (centralni iz Banjaluke i laboratorija iz Srbije), GDJE IH MOLI da mu hitno pošalju neophodan, obećan, nalaz, jer ujutru u devet časova ima pregled u Bijeljini. Nalaza, kao i bilo kakvog odgovora nije bilo, a vikendom sa njima, na drugi način (osim na e-mail), kontakt prosto nije moguć.

U nedjelju ujutro, pacijent se iz Doboja uputio za Bijeljinu u nadi da će na e-mail dobiti nasušno potreban nalaz, koji mu određuje dalje korake liječenja. Dolazi u Bijeljinu, kada ga u ordinaciji informišu da će pregled kasniti sigurno do 9,45h.

Nalaza još nema, pa pacijent ponovo šalje e-mail (drugi dopis) i PONOVO IH MOLI da mu do tog roka hitno pošalju obećan nalaz, jer on u Bijeljini čeka na pregled i da mu nakon pregleda nalaz više neće biti potreban. Naravno nalaz, kao ni bilo kakav odgovor, na e-mail, nije dobio, niti su ga zvali na ostavljen kontakt telefon.

Pacijent je obavio pregled. Pregled je bio samo vizuelnog i formalnog karaktera, bez nalaza, bez jasne odrednice za nastavak liječenja.

Nakon pregleda prof. doktora, pacijent je na e-mail Konzilijum laboratorije poslao treći dopis gdje ih obavještava da su mu naneseni direktni troškovi i indirektna šteta koja se odnosi na nastavak liječenja, kao i da više nemaju potrebu da mu šalju nalaz, jer mu je nepotreban. Naravno, niko se nije oglasio, ali su pacijentu istog dana, na e-mail, u 12:49 poslali nalaz i poruku:

„Postovani, U prilogu Vam dostavljamo rezultate analiza koje ste realizovali u laboratoriji Konzilijum. Hvala Vam na ukazanom povjerenju! Laboratorija Konzilijum„.

U utorak, nakon dva dana, pacijent je na e-mail Konzilijum laboratorije poslao četvrti dopis, gdje im je izrazio razočarenje što ga niko nije kontaktirao i bar se izvinuo.

Od tada do danas je prošlo još DVANAEST dana, a reakcije iz Konzilijum laboratorije nema.

Kako pacijent navodi, kod njih je do sada potrošio dosta novca i za tim žali. Ljubazna i susretljiva radnica nije dovoljna, jer očigledno sistem po dubini ne funkcioniše, sa vlasnicima i direktorom koji nemaju nikakvu potrebu za reakcijom, na vidljiv propust njihove ustanove, jer:

„Džaba karta, kada prođe voz“

Da imaju malo morala – oni bi se izvinuli, a da imaju dio profesionalnosti – oni bi nadoknadili trošak.